سياسة الاستبدال والاسترجاع
تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وأحكام استبدال واسترجاع منتجات معدات الخيل ولوازم الفرسان، بما يتوافق مع القوانين التجارية المعمول بها ويضمن حقوق الطرفين.
المدة المسموحة
الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتجات خلال 7 يوما من تاريخ استلام الطلب.
شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي غلافه الأصلي مع كافة الملصقات وبطاقات السعر.
- إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان المنتج معيبا أو غير مطابق للمواصفات المطلوبة، حينها يتكفل المتجر بكافة التكاليف.
شروط خاصة بمعدات الخيل والفرسان
- السروج واللبادات: يقبل استرجاعها أو استبدالها فقط إذا كانت خالية تماما من أي علامات استخدام، مثل خدوش الجلد، أو آثار العرق، أو التصاق شعر الخيل.
- ينصح بتجربة السرج على ظهر الخيل باستخدام غطاء حماية نظيف تماما لضمان بقائه بحالته الأصلية.
الشكائم والأعنة وأدوات العناية :
- لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح تغليفها الأساسي أو تجربتها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة ومنعا لانتقال الأمراض والعدوى بين الخيول.
خوذات الرأس وأحذية الركوب :
يجب أن تكون غير مستخدمة ، وخالية من أي روائح أو أتربة أو شعر، مع ضرورة إعادتها في صناديقها الأصلية غير التالفة.
المنتجات المستثناة
- المنتجات المصنعة أو المعدلة بناء على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة في فترات التصفية النهائية.
خطوات تقديم الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات المعتمدة وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها.
- بعد الموافقة المبدئية، يتم شحن المنتج إلى مستودعاتنا لفحصه وتقييم حالته.
يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب العميل خلال فترة زمنية تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل بعد التأكد من سلامة المنتجات ومطابقتها للشروط.
- المنتجات المشحونة لدول الخليج والدول العربية لا يمكن استرجاعها او استبدالها.
- إذا تجاوز المنتج فترة الإسترجاع أو الإستبدال وهي 7 أيام لا يمكن قبولة اطلاقاً.